Aliexpress rifiuta il rimborso su articolo completamente diverso

😡📦 Quando acquisti su AliExpress ti aspetti almeno di ricevere ciò che hai ordinato, giusto?
In questo caso invece mi è arrivato un articolo completamente diverso e, nonostante le prove inviate, AliExpress ha deciso di rifiutare il rimborso.

In questo post ti racconto cosa è successo, quali sono stati i passaggi della disputa e perché è importante proteggersi e documentare tutto quando si compra online. ✍️🛡️

😤📦 Quando pensi che il rimborso sia una semplice formalità… AliExpress riesce sempre a sorprenderti.

Invece di riconoscere l’errore, mi hanno inviato una richiesta di prove degna di un’indagine FBI, nonostante l’articolo ricevuto fosse completamente diverso da quello ordinato.

Qui sotto trovi la loro risposta ufficiale, dove chiedono video, documenti logistici, screenshot e praticamente ogni cosa possibile per “valutare il caso”. Un processo assurdo per un errore che dovrebbe essere evidente. 🤦‍♂️

 Nonostante il caricamento delle prove questa è la terza richiesta di rimborso inoltrata e nonostante ciò ecco la mail di cosa chiedono.

Sono necessarie ulteriori informazioni

Ciao XXXXX,

abbiamo ricevuto la tua richiesta di reso/rimborso per l'ordine XXXXXXXXXXXXXXXX. Ti chiediamo di caricare le seguenti prove per aiutarci a elaborare il caso relativo agli articoli mancanti:

1. documentazione logistica che confermi un problema con il pacco, dove appaiono:
-il numero di tracciamento corretto (deve corrispondere a quello fornito dal venditore)
-una descrizione chiara del problema (ad es. danni, articoli mancanti, ecc.)
-il mittente deve essere la società di logistica (e-mail ufficiale, timbro o sigillo). Se carichi un documento cartaceo, questo deve provenire dalla società di logistica corretta (con sigillo, logo o timbro).

2. un video completo dell'apertura del pacco che mostri chiaramente:
-l'etichetta del pacco, chiaramente visibile
-il pacco intatto e non aperto
-se sono presenti due etichette, rimuovi quella superiore per mostrare quella inferiore
-la registrazione completa senza tagli o modifiche, compreso il tempo di registrazione
-una panoramica del problema, che è fondamentale e deve essere il più chiara possibile

3. qualsiasi prova aggiuntiva, ad esempio:
screenshot o registrazioni delle comunicazioni con il venditore che confermano il problema o l'accordo sul rimborso (queste sono considerate prove supplementari, ma spesso sono utili per determinare il problema)

Fai clic qui per caricare il materiale entro 48 ore. Una volta ricevuto, lo esamineremo tempestivamente, di solito entro 48 ore.

Grazie per la comprensione.

Grazie stoca**o aggiungeremo noi 😡📦 !

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